乳山市水务集团窗口服务团队以“为民服务”为核心，聚焦企业与居民需求，用专业高效的服务为供水服务提质增效，让贴心关怀直抵用户心间。
面对企业用户，团队积极践行“三上门、三集成”服务。工作人员主动上门送达水费收据，同步当好“政策讲解员”，围绕水费计价标准、简化用水报装流程、特殊用水需求特事特办等内容，为企业细致答疑，让企业切实感受到供水服务的温度，为优化营商环境注入力量。
针对居民需求，团队精准发力。在棚改项目中，窗口团队延伸服务触角，主动上门为居民办理开通用水手续，现场通过案例讲解、通俗解读，普及节水技巧与安全用水知识，强化居民节水和安全用水意识。
日常业务办理中，窗口团队始终保持热情态度与专业素养，高效受理小区户表开户、水费收缴等业务。从耐心解答疑问到协助填写申请表，每一个环节都细致周到，以高效服务提升居民满意度，树立水务服务良好形象。
政务服务窗口不仅是办事的“前沿阵地”，更是传递温暖的“爱心驿站”。近日，窗口工作人员在日常工作中，发现一名约4岁的小女孩独自在政务服务大厅内徘徊，主动伸出援手，第一时间将情况上报审批局领导，并按照流程陪同孩子前往公安报案，帮助走失的小女孩找到家人，用实际行动诠释了水务人的温度与担当。
下一步，水务集团窗口服务团队将继续在提升政务服务效能的同时，主动延伸服务触角，用暖心举措为群众办实事、解难题，让供水服务既有“效率”更有“温度”。